Conditions générales de vente

Version 1.0  – 23.11.2020


Champ d’application

Les conditions générales de vente (ci-après désignées par «CGV») s’appliquent à toutes les commandes passées et contrats conclus (ci-après désignés par «commande») via la boutique en ligne de Youpicandy.
Youpicandy se réserve le droit de modifier les CGV. La version des CGV valable au moment de la commande s’applique. Elle ne peut pas être modifiée de manière unilatérale pour la commande en question.


Offre

L’offre est valable tant qu’elle apparaît dans la boutique en ligne, et ce dans la limite des stocks disponibles. Des modifications de prix et d’assortiment sont possibles en tout temps. Les images présentées dans la boutique en ligne ainsi que l’ensemble des informations concernant les produits servent d’illustration à titre purement indicatif et ne sont pas contractuelles. Les indications spécifiques sur l’emballage du produit sont déterminantes.


Prix

Les prix s’entendent en francs suisses, taxe sur la valeur ajoutée (TVA) comprise, et, si applicable, taxe anticipée de recyclage (TAR) incluse. Le prix indiqué dans la boutique en ligne au moment de la commande fait foi.


Commande

L’affichage des produits dans la boutique en ligne n’est pas légalement contraignant. Il s’agit ici d’un catalogue en ligne présenté à titre indicatif, afin d’inviter la clientèle à commander le produit par ce biais. Youpicandy se réserve le droit de restreindre les quantités de livraison pour certains produits.
Une commande dans ce cadre est considérée comme demande de conclusion d’un contrat auprès de Youpicandy.
Après transmission de la commande, le client reçoit automatiquement un accusé de réception, qui confirme que la commande est bien parvenue à Youpicandy. Le client ne peut plus compléter ou annuler sa commande dès lors que cette dernière a été traitée. Si une commande est complétée, la commande d’origine sert de base de calcul, par contre les éventuelles offres spéciales et réductions valables au moment de l’ajout ne sont pas prises en compte.
Youpicandy peut, sans justification, refuser tout ou partie de la commande. Dans ce cas, le client est informé et les paiements éventuellement déjà effectués sont remboursés. Toute autre prétention est exclue, notamment les produits non disponibles ne sont pas livrés ultérieurement. Les produits temporairement non disponibles ne peuvent pas être réservés.


Conclusion du contrat et retraits des commandes

Le contrat est conclu après traitement de la commande. Dès que la commande est prête à être retirée, le client reçoit une notification par e-mail. Toutes les commandes doivent être retirées au magasin : rue du Seyon 5, 2000 Neuchâtel. Youpicandy ne fournit pas de service de livraisons de ses produits.


Garantie

Youpicandy garantit la qualité et la durée de conservation des produits aux conditions suivantes:
Les produits doivent être stockés dans un endroit frais et sec.
Dans la mesure où le respect de ces conditions de stockage est attesté par le client, Youpicandy assume la garantie d’exemption de défauts des produits commandés jusqu’à expiration de la date de conservation, toutefois au maximum 2 ans à compter de la date de livraison. Pour les produits sans date de conservation, la période légale de 2 ans à compter de la date de livraison s’applique.
Youpicandy peut offrir une garantie au choix avec un remplacement partiel ou complet par un produit équivalent, avec un avoir pour un montant maximum correspondant au prix de vente au moment de la commande, ou en accordant une réduction.
Il n’existe pas de droit de retour général sur les produits sans défauts et correctement livrés. La garantie est explicitement exclue pour les produits dont la qualité intrinsèque (p. ex. en matière de goût) ne répond pas aux exigences du client ou pour les produits commandés par inadvertance.


Réclamation

Il incombe au client de contrôler immédiatement les produits commandés à la réception et de les stocker correctement. En cas de défauts ou de divergences par rapport à la commande, il convient d’en aviser YoupiCandy immédiatement au retrait de la marchandise. Par la suite, seuls des vices cachés peuvent encore faire l’objet d’une réclamation et doivent être immédiatement communiqués après leur découverte à info@youpicandy.ch . Youpicandy se réserve le droit d’exiger une preuve du défaut. Youpicandy peut, en cas de réclamation, offrir un remplacement partiel ou complet par un produit équivalent, ou offrir un avoir pour un montant maximum correspondant au prix de vente au moment de la commande, ou en accordant une réduction.


Possibilités de paiement

Les paiements doivent être effectués en francs suisses.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux en vigueur dans le magasin au moment du retrait de la commande : Espèces, cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, PostFinance Card) et la carte de débit (Postcard).


Droit applicable et for juridique

Le droit suisse s’applique à la relation juridique entre Youpicandy et le client.
Le for juridique est à Neuchâtel.


Contact et service clientèle

Pour toute question, veuillez-nous contacter par téléphone au +41 (0) 32 724 50 50

ou par e-mail à info@youpicandy.ch.